Case study / LINE / CRM / Automation

LineCRM.

จัดการลูกค้าจาก LINE Official Account, ทำ sales pipeline และใช้ AI ช่วยสรุปบทสนทนา รวมอยู่ที่เดียว

Live demo temporarily unavailableDiscuss a similar project →

Project typeIndependent productMy roleBuild · Deploy · Maintain

LineCRM — ระบบ CRM เชื่อมต่อ LINE Official Account

The thinking behind it

Built for a
real problem.

LINE APIPostgreSQLRedisDocker Compose

The problem & approach

SME ไทยส่วนใหญ่ปิดการขายกันบน LINE แต่ CRM ที่ขายกันทั่วไปออกแบบมาจากฝั่งอีเมล ทำให้ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ในแชทที่ค้นย้อนหลังไม่ได้ ตัวนี้เลยเริ่มจากฝั่ง LINE ก่อน แล้วค่อยต่อ pipeline เข้าไป ไม่ใช่บังคับให้ลูกค้าย้ายมาใช้เครื่องมือใหม่ทั้งหมด

The solution

Engineering & stack

LINE Messaging API · PostgreSQL · worker queue (Redis) · Docker Compose

Product details

CRM ระบบปิดการขายและติดตามดีลลูกค้า เชื่อมต่อกับ LINE Official Account ออกแบบเพื่อ SME ไทย มีทั้งบอร์ด Kanban และระบบวิเคราะห์ด้วย AI

Deployment & operations

ทั้ง 5 ตัวรันอยู่บนเครื่องเดียว ใช้ Docker แยก container, Nginx เป็น reverse proxy, SSL ต่ออายุอัตโนมัติด้วย Certbot และมี Grafana + Prometheus เก็บ metrics ของเครื่องกับ container (CPU, RAM, ดิสก์) — นี่คือ stack เดียวกับที่ใช้ตอนรับงานลูกค้า

และขอพูดตรง ๆ ข้อหนึ่ง: ชุด monitoring ข้างบนเก็บ metrics ของเครื่อง ไม่ได้ เช็กว่าแต่ละเว็บยังเปิดอยู่ไหม ซึ่งเป็นคนละเรื่องกัน — งานลูกค้าจะต้องมี uptime check แยกต่างหาก พร้อมแจ้งเตือนเมื่อเว็บล่ม เพราะกราฟ CPU สวย ๆ ไม่ได้แปลว่าเว็บยังตอบ 200

Next projectFiatLine